Términos y condiciones

Citrino es un centro de tratamientos de estética y bienestar en Ciudad Vieja, Montevideo. Este documento explica cómo funciona una reserva, qué incluye cada tratamiento, cómo manejamos cancelaciones y reembolsos, y qué hacemos con tus datos. Al reservar un turno aceptás estas condiciones — te pedimos que las leas antes de confirmar.

1. Cómo funciona la reserva

1. Elegís el tratamiento y el día/horario que te queda cómodo, en esta misma agenda.
2. Completás tu nombre y celular. Si es tu primera vez, te mandamos un código para verificar el celular antes de continuar.
3. Pagás la seña ($600, o el total en Diagnóstico y Masaje en Silla) por Mercado Pago o transferencia bancaria — o directamente nada, si ya tenés una cuponera con saldo.
4. Te llega la confirmación por WhatsApp con el link de tu sesión — desde ahí podés ver el día y horario, cancelarla o cambiarla vos misma.
5. El día de la sesión abonás en el local lo que falta del tratamiento (se puede coordinar en hasta 3 cuotas).
6. Si necesitás cambiar algo después, lo hacés desde ese mismo link o nos escribís por WhatsApp.

2. Tratamientos, precios y zonas de trabajo

Los siguientes son los tratamientos disponibles, qué incluyen y su precio vigente. Los precios pueden actualizarse — el que aplica es siempre el que ves en el momento de reservar.

Diagnóstico y Masaje en Silla se cobran completos al reservar (no llevan seña aparte). El resto lleva una seña de $600, que se descuenta del precio final a pagar en el local.

3. Reserva y seña

• Reservar un turno requiere una seña de $600 (o el pago completo, en los tratamientos que corresponda), pagadera por Mercado Pago o transferencia bancaria.
• La seña se descuenta del precio final del tratamiento, que se abona en el local.
• Clientas con una cuponera activa y saldo disponible no pagan seña adicional al agendar: la sesión ya está paga.
• Se puede reservar con hasta 60 días de anticipación.

Formas de pago del saldo: el resto del tratamiento se abona en el local. Se puede coordinar el pago en hasta 3 cuotas, a acordar directamente por WhatsApp.

4. Cancelaciones y reembolsos

Podés cancelar o cambiar el día/horario de tu sesión desde el link que te enviamos por WhatsApp.

Cancelás con 12 horas o más de anticipación: la seña se devuelve.

Cancelás con menos de 12 horas, o no avisás (no te presentás): la seña no se devuelve.

Si Citrino cancela tu sesión (por un imprevisto de la terapeuta o del local), te devolvemos la seña o te ofrecemos reagendar sin cargo — a tu elección.

Para cambios con menos de 12 horas de anticipación, escribinos por WhatsApp y lo vemos caso a caso.

5. Reagendamientos

• Se puede reagendar hasta 60 días por adelantado, con las mismas 12 horas mínimas de anticipación que aplican para cancelar.
• Reagendar no cambia la seña ya pagada: sigue asociada a la nueva fecha.

6. Cuponeras

• Las cuponeras tienen una validez de 90 días desde la fecha de compra.
• Pasado ese plazo, las sesiones no usadas vencen: no se devuelve el dinero ni se extiende el plazo.
• Una cuponera comprada no se devuelve bajo ningún concepto, tenga o no sesiones sin usar — el compromiso es firme desde el momento de la compra.
• Pagando una cuponera en efectivo o por transferencia bancaria hay 5% de descuento adicional — no aplica a sesiones individuales sueltas ni a Pase Libre.

7. Salud y contraindicaciones

Es responsabilidad de la clienta informar antes de la sesión cualquier condición médica relevante (embarazo, cirugías recientes, afecciones de piel, problemas circulatorios, etc.). Citrino se reserva el derecho de ajustar o no realizar un tratamiento si existe una contraindicación médica conocida.

8. Uso de tus datos

Para poder agendarte y avisarte de tu sesión necesitamos algunos datos tuyos. Acá te contamos cuáles, para qué los usamos y qué podés pedirnos en cualquier momento.

• Qué pedimos: nombre y celular (obligatorios para reservar), y si entrás con tu cuenta de Google, el nombre y el email de esa cuenta. La fecha de nacimiento es opcional.
• Para qué los usamos: gestionar tu reserva, avisarte por WhatsApp (confirmación, recordatorios, cambios), y llevar tu historial de sesiones y cuponeras para que no tengas que repetir datos cada vez.
• Con quién se comparte: con nadie más que lo estrictamente necesario para operar — por ejemplo, Mercado Pago para procesar el pago de tu seña. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para publicidad.
• Dónde se guardan: en una base de datos con acceso restringido, solo para el funcionamiento de Citrino.
• Tus derechos: podés pedirnos en cualquier momento que te digamos qué datos tenemos tuyos, o que los eliminemos, escribiéndonos por WhatsApp. Esto se enmarca en lo que establece la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay.

9. Aspectos legales

• Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
• Citrino puede actualizar este documento — la versión vigente es siempre la publicada en este mismo link al momento de tu reserva.
• Cualquier consulta, duda o reclamo sobre estos términos, escribinos por WhatsApp y lo resolvemos directamente.

Al tildar "Leí y acepto los términos y condiciones" antes de confirmar tu reserva, declarás haber leído y aceptado este documento en su totalidad.